A relevância dos custos da qualidade para a gestão empresarial
DOI:
https://doi.org/10.15675/gepros.v0i3.119Resumo
No presente estudo, foi observado que a maioria das empresas não utiliza nem possui conhecimento suficiente sobre os custos gerados pela qualidade ou má qualidade. Então, procurou-se neste trabalho, introduzir os custos da qualidade, como ferramenta gerencial na região central do RS, fornecendo dados para que as organizações conheçam o tema, se interessem e comecem a relatá-los como forma de controle da qualidade. Desta forma, foi escolhida uma empresa entre as interessadas em controlar os custos da qualidade, para aplicação de um modelo de relatórios. É importante salientar que a empresa está apenas no início do controle e que o processo de mensuração dos custos da qualidade deverá ser revisto, para se ter certeza de que os mesmos estão sendo quantificados de maneira correta. Palavras-chave: Custos da qualidade, qualidade, ISO 9000
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