Mudanças no processo de trabalho advindas da certificação ISO 9001 em uma organização do setor de saúde
DOI:
https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.178Resumo
O presente trabalho foi realizado em uma empresa certificada ISO 9001, do setor de saúde, localizada em Minas Gerais. Teve por objetivo identificar as mudanças organizacionais no processo de trabalho, advindas da certificação. Por meio de pesquisa qualitativa, observação participante e pesquisa documental verificou-se uma reorganização do sistema de trabalho, sendo evidenciadas mudanças nas dimensões: pessoas, trabalho, informação e tecnologia. Além disso, identificou-se que o sistema de gestão da qualidade implementado configura-se como ferramenta essencialmente controladora do trabalho. Palavras-chave: Gestão da qualidade; Mudança; Processo de trabalho
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