Análise da aplicação da gestão por processos em uma seção de uma faculdade pública

Autores

  • Nicole Giansante
  • Raphael Gonçalves
  • Renato de Campos

DOI:

https://doi.org/10.15675/gepros.v13i4.2036

Resumo

Apesar de já muito aplicado em empresas privadas, a Gestão de Processos de Negócios (ou BPM - Business Process Management) ainda não tem uma vasta utilização em organizações públicas. Assim, este trabalho de pesquisa-ação teve como objetivo analisar a utilização do BPM na Seção Técnica de Apoio ao Ensino Pesquisa e Extensão de uma faculdade pública com foco no potencial de melhoria que um processo crítico pode ter por meio dessa técnica. A aplicação do BPM no Escritório de Relações Internacionais da Faculdade, esbarra em algumas questões burocráticas que dificultam sua implementação e interferem também na agilidade do processo. Porém o BPM demonstrou-se aplicável como ferramenta de gestão e melhoria de processos no órgão público. Em um primeiro ciclo de aplicação apurou-se que o principal ganho foi o tempo (de 46 para 15 dias) e a melhor coordenação de atividades. A aplicação do BPM possibilitou a compreensão de problemas e a adoção de melhorias no processo neste primeiro ciclo, indicando que novos ciclos tem potencial para mais ganhos quantitativos e qualitativos significantes neste e em outros processos críticos da instituição.

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Publicado

2018-11-01

Como Citar

Giansante, N., Gonçalves, R., & de Campos, R. (2018). Análise da aplicação da gestão por processos em uma seção de uma faculdade pública. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 13(4), 289. https://doi.org/10.15675/gepros.v13i4.2036

Edição

Seção

Artigos