Estudos de caso de práticas de gestão de operações em empresas familiares

Resumo

O trabalho apresenta um estudo sobre as relações entre cultura organizacional e práticas de gestão de produção e operações em três empresas familiares do Sul de Minas Gerais. As origens, a história e os aspectos contextuais marcam a vida das organizações, considerado os aspectos culturais presentes nas decisões e ações. O estudo dos valores de empresas familiares foi feito com recurso à pesquisa qualitativa, caracterizando-se como um estudo multicasos, com técnica de entrevistas em profundidade junto a dirigentes, fundadores e sucessores. Constatouse que as empresas estudadas são marcadas por valores organizacionais que se expressam em práticas de gestão de planejamento, organização, direção e controle, em relação a atividades de produção e operações. As evidências empíricas da inserção de valores nas práticas de gestão demonstram que, nas operações dessas empresas, os dirigentes procuram contornar as imposições e determinações da racionalização administrativa. O caráter sistêmico de um conjunto de valores presentes nas práticas de gestão de operações e produção de serviços, ao longo de histórias das empresas estudadas, revela um jeitinho familiar nas relações com clientes, funcionários, membros da família e nas negociações com fornecedores. Palavras-chave: Empresa familiar; Práticas de gestão; Produção e operações; Valores.