Santana, T.A.A., Moura, T.M. de F., Costa, L.V. e Vasconcelos, C.R. de 2018. Análise do desempenho das companhias aéreas brasileiras através da escala SERVQUAL. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 13, 1 (mar. 2018), 105. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v13i1.2010.