Moysés, G.L.R. e Zilber, M.A. 2006. Indicadores de desempenho: um modelo para avaliação em hotel. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 2 (jul. 2006), Pag. 75. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.90.