Menezes, L.S. and Borchardt, M. 2012. Análise dos fatores que determinam a percepção de qualidade e o uso de serviços de atendimento presenciais. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 4 (Mar. 2012), 29. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.888.