Sentanin, O.F. e Santos, F.C.A. 2007. Gestão por processos de negócios em uma empresa de pesquisa e desenvolvimento. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 1 (abr. 2007), Pag. 99. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i1.136.