Albano, C.S., Ferreira, E.P., Grabin, F.G. de B. e da Silva, Y.J.C. 2023. Customer behavioral variables: a study in small and medium-sized commercial companies. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 18, 00 (fev. 2023), e02941. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v18i00.2941.