Plens, M., Kinoshita, K.F. e Clemente, T.C. 2007. Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 2 (jun. 2007), Pag. 153. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.162.