Alves, C.A. de M. e Machado Filho, C.A.P. 2014. Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 9, 2 (jul. 2014), 51. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v34i2.1064.