Miranda, A.R.A. e Almeida, E.G. 2007. Mudanças no processo de trabalho advindas da certificação ISO 9001 em uma organização do setor de saúde. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 4 (dez. 2007), Pag. 53. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.178.