Mendanha Reis, B.C., de Oliveira Bortoluzzi, M.B., Vilas Boas, T. da S. e Nascimento, E. da S. 2020. Aplicação da ferramenta SERVQUAL para a análise da qualidade em serviços: o caso de uma franquia odontológica. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 15, 3 (set. 2020), 230. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v15i3.2582.