Nadae, J. de, Oliveira, J.A. de e Oliveira, O.J. de 2012. Um estudo sobre a adoção dos programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de casos múltiplos. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 4 (jan. 2012), 93. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.852.