Madiolo, A. de S., Morishita, C.S., Lizarelli, F.L., Martins, M.F. e Ito, M.A.O. 2006. Gestão de processos em uma empresa do setor elétrico. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 1 (abr. 2006), Pag. 31. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.v0i1.102.