Bugs de Oliveira, A.C., Achilles Bondarczuk, B., de Carvalho Gomes, L., Cristofer Baierle, I. and Araujo Pimentel Peres, F. 2025. Barriers to digital service adoption: a data-driven analysis of customer behavior in an internet service provider call center. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas. 20, 00 (Nov. 2025), e025008. DOI:https://doi.org/10.15675/gepros.3051.