Tofoli, E. T. (2007). Gestão da qualidade em serviço: a busca por um diferencial pelas empresas de pequeno porte do setor supermercadista da região noroeste paulista. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, (3), Pag. 139. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i3.174