Santana, T. A. A., Moura, T. M. de F., Costa, L. V., & Vasconcelos, C. R. de. (2018). Análise do desempenho das companhias aéreas brasileiras através da escala SERVQUAL. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 13(1), 105. https://doi.org/10.15675/gepros.v13i1.2010