Plens, M., Kinoshita, K. F., & Clemente, T. C. (2007). Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, (2), Pag. 153. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.162