dos Santos, L. O., Muniz, E. C. L., Pereira, E. N., Dandolini, G. A., & de Souza, J. A. (2021). An application of the SERVQUAL model to study the quality perceived by customers in a pizzeria. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 16(1). https://doi.org/10.15675/gepros.v16i1.2339