Alves, C. A. de M., & Machado Filho, C. A. P. (2014). Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 9(2), 51. https://doi.org/10.15675/gepros.v34i2.1064