de Carvalho, M. L. F., Neves, S. M., Campos, L. B. P., & de Oliveira, C. H. (2019). Aplicação da ferramenta servqual para a análise da qualidade em serviços e benchmarking: estudo de caso em empresas varejistas. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, 14(1), 22. https://doi.org/10.15675/gepros.v14i1.2046