Nadae, J. de, Oliveira, J. A. de, & Oliveira, O. J. de. (2012). A study of the adoption of quality programs and tools at companies with ISO 9001 certification: multiple case studies. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, (4), 93. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.852