OLIVEIRA, O. J.; FERREIRA, E. C. Adaptação e aplicação da escala SERVQUAL na educação superior. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], v. 3, n. 3, p. 133, 2008. DOI: 10.15675/gepros.v3i3.473. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/473. Acesso em: 4 fev. 2025.