SANTANA, T. A. A.; MOURA, T. M. de F.; COSTA, L. V.; VASCONCELOS, C. R. de. Análise do desempenho das companhias aéreas brasileiras através da escala SERVQUAL. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 105, 2018. DOI: 10.15675/gepros.v13i1.2010. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/2010. Acesso em: 23 jul. 2024.