FARIA, L. F. V. de; FREITAS, A. L. P.; MOLINA-PALMA, M. A. Qualidade em serviços sob a perspectiva dos métodos SERVQUAL e SERVPERF: um estudo bibliométrico. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], v. 10, n. 3, p. 53, 2015. DOI: 10.15675/gepros.v10i3.1294. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/1294. Acesso em: 3 jul. 2024.