DE CARVALHO, M. L. F.; NEVES, S. M.; CAMPOS, L. B. P.; DE OLIVEIRA, C. H. Aplicação da ferramenta servqual para a análise da qualidade em serviços e benchmarking: estudo de caso em empresas varejistas. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], v. 14, n. 1, p. 22, 2019. DOI: 10.15675/gepros.v14i1.2046. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/2046. Acesso em: 22 jul. 2024.