ALMEIDA, L. da C.; SALLES, S. A. F.; CARVALHO, R. L.; MORAIS, A. S. C.; SILVA, S. V. BPMN e ferramentas da qualidade para melhoria de processos: um estudo de caso. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], v. 14, n. 4, p. 156, 2019. DOI: 10.15675/gepros.v14i4.2308. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/2308. Acesso em: 23 dez. 2024.