ZANELLA, A.; DE LIMA, L. S.; LOPES, L. F. D. Identification of factors that influence the customer’s satisfaction of a recreational club by means of factorial analysis. Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, [S. l.], n. 2, p. Pag. 167, 2007. DOI: 10.15675/gepros.v0i2.163. Disponível em: https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/163. Acesso em: 14 mar. 2026.