Tofoli, Eduardo Teraoka. 2007. “Gestão Da Qualidade Em serviço: A Busca Por Um Diferencial Pelas Empresas De Pequeno Porte Do Setor Supermercadista Da região Noroeste Paulista”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 3 (setembro):Pag. 139. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i3.174.