Santana, Thais Andreia Aragão, Thaysa Maria de Farias Moura, Larissa Vasconcelos Costa, e Cleiton Rodrigues de Vasconcelos. 2018. “Análise Do Desempenho Das Companhias aéreas Brasileiras através Da Escala SERVQUAL”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas 13 (1):105. https://doi.org/10.15675/gepros.v13i1.2010.