Menezes, Liziane Silva, e Miriam Borchardt. 2012. “Análise Dos Fatores Que Determinam a percepção De Qualidade E O Uso De serviços De Atendimento Presenciais”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 4 (março):29. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i4.888.