Plens, Marcelo, Karoline Ferreira Kinoshita, e Thiago Castilho Clemente. 2007. “Inovações estratégicas E gestão De Pessoas Na produção De serviços: Elementos Fundamentais Para a concepção E êxito Da Federal Express”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas, nº 2 (junho):Pag. 153. https://doi.org/10.15675/gepros.v0i2.162.