dos Santos, Lucas Oliveira, Emerson Cleister Lima Muniz, Emily Nadine Pereira, Gertrudes Aparecida Dandolini, e João Artur de Souza. 2021. “An Application of the SERVQUAL Model to Study the Quality Perceived by Customers in a Pizzeria”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas 16 (1). https://doi.org/10.15675/gepros.v16i1.2339.