Alves, Carlos André de Melo, e Claudio Antonio Pinheiro Machado Filho. 2014. “Os princípios De governança Corporativa E a atuação Das Ouvidorias Em instituições bancárias No Brasil”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas 9 (2):51. https://doi.org/10.15675/gepros.v34i2.1064.