de Carvalho, Matheus Luiz Ferreira, Sandra Miranda Neves, Lílian Barros Pereira Campos, e Carlos Henrique de Oliveira. 2019. “Aplicação Da Ferramenta Servqual Para a análise Da Qualidade Em serviços E Benchmarking: Estudo De Caso Em Empresas Varejistas”. Revista Gestão Da Produção Operações E Sistemas 14 (1):22. https://doi.org/10.15675/gepros.v14i1.2046.