Tofoli, E. T. (2007) “Gestão da qualidade em serviço: a busca por um diferencial pelas empresas de pequeno porte do setor supermercadista da região noroeste paulista”., Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (3), p. Pag. 139. doi: 10.15675/gepros.v0i3.174.