Santana, T. A. A., Moura, T. M. de F., Costa, L. V. e Vasconcelos, C. R. de (2018) “Análise do desempenho das companhias aéreas brasileiras através da escala SERVQUAL”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 13(1), p. 105. doi: 10.15675/gepros.v13i1.2010.