de Oliveira, G. S., Azevedo, D. C. G. de, Santos, A. R. dos, Martins, R. A. e Turrioni, J. B. (2018) “TQM e Seu Impacto na Performance Organizacional: Construção de Um Modelo Baseado na Literatura”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 13(1), p. 161. doi: 10.15675/gepros.v13i1.2015.