Ferraz, T. C. P., de Souza, L. G. M. e Mello, C. H. P. (2007) “Nível de excelência organizacional em melhoria contínua: estudo de caso em organizações do ramo automotivo”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (2), p. Pag. 143. doi: 10.15675/gepros.v0i2.161.