Plens, M., Kinoshita, K. F. e Clemente, T. C. (2007) “Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (2), p. Pag. 153. doi: 10.15675/gepros.v0i2.162.