Zanella, A., de Lima, L. S. e Lopes, L. F. D. (2007) “Identificação de fatores que influenciam na satisfação dos clientes de um clube recreativo por meio da análise fatorial”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (2), p. Pag. 167. doi: 10.15675/gepros.v0i2.163.