Pereira, G. A., Souza, W. S., de Jesus, W. S., Muniz, E. C. L. e de Souza, J. A. (2022) “KANO Model: A study to identify important attributes for customer satisfaction in a shoe store”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 17(1), p. 01. doi: 10.15675/gepros.v17i1.2616.