Alves, C. A. de M. e Machado Filho, C. A. P. (2014) “Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 9(2), p. 51. doi: 10.15675/gepros.v34i2.1064.