Miranda, A. R. A. e Almeida, E. G. (2007) “Mudanças no processo de trabalho advindas da certificação ISO 9001 em uma organização do setor de saúde”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (4), p. Pag. 53. doi: 10.15675/gepros.v0i4.178.