Mendanha Reis, B. C., de Oliveira Bortoluzzi, M. B., Vilas Boas, T. da S. e Nascimento, E. da S. (2020) “Aplicação da ferramenta SERVQUAL para a análise da qualidade em serviços: o caso de uma franquia odontológica”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 15(3), p. 230. doi: 10.15675/gepros.v15i3.2582.