de Carvalho, M. L. F., Neves, S. M., Campos, L. B. P. e de Oliveira, C. H. (2019) “Aplicação da ferramenta servqual para a análise da qualidade em serviços e benchmarking: estudo de caso em empresas varejistas”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 14(1), p. 22. doi: 10.15675/gepros.v14i1.2046.