Mendes dos Reis, J. G., Costa Neto, P. L. de O. e Fusco, J. P. A. (2013) “Dimensões da Qualidade em Serviços: um estudo no setor de B2C brasileiro”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, (4), p. 85. doi: 10.15675/gepros.v0i4.454.