Oliveira, E. B. B. de, Lima, C. W. D. S., Sant’Anna, C. H. M. de, Melo, F. J. C. de e Júnior, D. S. G. (2019) “Avaliação da Qualidade dos Serviços Logísticos Prestados por Websites Utilizando o SERVQUAL”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 14(3), p. 135. doi: 10.15675/gepros.v14i3.2612.