Bugs de Oliveira, A. C., Achilles Bondarczuk, B., de Carvalho Gomes, L., Cristofer Baierle, I. and Araujo Pimentel Peres, F. (2025) “Barriers to digital service adoption: a data-driven analysis of customer behavior in an internet service provider call center”, Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas, 20(00), p. e025008. doi: 10.15675/gepros.3051.